biuro@improveo.pl

(+48) 509 665 027

Zadzwoń do nas

Napisz do nas

Wiele firm osiąga dobre wyniki. Znacznie mniej potrafi je regularnie powtarzać.

Pojedynczy udany projekt nie świadczy jeszcze o skuteczności organizacji.

Tak samo jak rekordowy miesiąc sprzedażowy nie jest dowodem na to, że firma zbudowała trwałą przewagę konkurencyjną.

Prawdziwym testem jakości organizacji nie jest osiągnięcie dobrego wyniku. Jest nim zdolność do jego wielokrotnego powtarzania.

Wynik może być dziełem przypadku. Powtarzalność nigdy nim nie jest.

Firma zdobyła dużego klienta.

Zrealizowała rekordowy kontrakt.

Osiągnęła najwyższą sprzedaż w historii.

To oczywiście powód do satysfakcji.

Problem pojawia się wtedy, gdy nikt nie potrafi odpowiedzieć na proste pytanie:

Czy jesteśmy w stanie powtórzyć ten wynik za miesiąc, za rok lub przy dwukrotnie większej skali działalności?

Jeżeli odpowiedź brzmi „nie wiem”, organizacja nie zarządza wynikiem. Zarządza nadzieją.

Największym zagrożeniem są wyniki uzależnione od pojedynczych osób.

W wielu firmach najlepsze rezultaty osiągają:

• jeden handlowiec,

• jeden kierownik projektu,

• jeden technolog,

• jeden specjalista,

• właściciel firmy.

Dopóki te osoby są obecne, organizacja działa skutecznie.

Problem pojawia się wtedy, gdy odchodzą, zmieniają stanowisko lub zwyczajnie nie są dostępne.

W takiej sytuacji firma często odkrywa, że nie zbudowała procesu. 

Zbudowała zależność.

Powtarzalność powstaje wtedy, gdy sukces przestaje być dziełem bohaterów.

Wiele organizacji nagradza osoby, które potrafią uratować projekt, rozwiązać kryzys lub samodzielnie osiągnąć ponadprzeciętne wyniki.

To ważne.

Znacznie cenniejsze jest jednak stworzenie środowiska, w którym podobny rezultat mogą osiągać również inni.

Dojrzałe organizacje nie opierają swojej przewagi na wyjątkowych ludziach.

Budują procesy, które pozwalają przeciętnym ludziom osiągać ponadprzeciętne rezultaty.

Brak powtarzalności jest jednym z największych hamulców rozwoju.

Firma może zwiększać sprzedaż.

Może zatrudniać kolejne osoby.

Może realizować coraz większe projekty.

Jeżeli jednak wyniki zależą od wiedzy, doświadczenia lub zaangażowania kilku osób, rozwój prędzej czy później napotka ograniczenia.

Organizacja zaczyna rosnąć wolniej niż liczba problemów, które musi rozwiązywać.

Jak sprawdzić, czy firma ma problem z powtarzalnością?

Wystarczy odpowiedzieć na kilka pytań:

• Czy nowy pracownik jest w stanie osiągać podobne wyniki jak doświadczeni członkowie zespołu?

• Czy kluczowe procesy działają bez udziału właściciela?

• Czy sukces projektu zależy od procedury czy od konkretnej osoby?

• Czy organizacja potrafi utrzymać jakość przy większej liczbie klientów?

• Czy najlepsze wyniki można odtworzyć, czy jedynie wspominać?

Odpowiedzi bywają bardziej wartościowe niż większość raportów zarządczych.

Wiele firm myli doświadczenie z systemem.

To jeden z najczęstszych błędów.

Przez lata organizacja gromadzi wiedzę, kompetencje i doświadczenia.

Z czasem zaczyna zakładać, że są one trwałym elementem biznesu.

Nie są.

Jeżeli wiedza nie została przekształcona w proces, standard lub sposób działania, pozostaje własnością konkretnych osób.

A każda osoba może kiedyś odejść.

Najcenniejszym aktywem organizacji nie są pojedyncze sukcesy.

Jest nim zdolność do ich powtarzania.

Dlatego zarządy powinny analizować nie tylko wyniki, ale również mechanizmy, które do nich prowadzą.

Bo o sile organizacji nie świadczy to, że raz osiągnęła świetny rezultat.

Prawdziwą miarą jej dojrzałości jest odpowiedź na pytanie: 

„Czy potrafilibyśmy osiągnąć ten sam wynik, gdyby jutro zabrakło naszych najlepszych ludzi?”

Przeczytaj także:

Kontakt

☎ (+48) 509 665 027

✉ biuro@improveo.pl

Pon.–Pt. 10:00–18:00

Polityka prywatności

RODO

Cookies

IMPROVEO Development

Wspieramy organizacje w rozwoju,

transformacji i skutecznej komunikacji.

Acta, non verba

© 2023 IMPROVEO Development. Wszelkie prawa zastrzeżone